Häufig gestellte Fragen (FAQ) – KletterBerg
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung bei KletterBerg (zuvor bekannt als bergfreunde.de). Sollte deine Frage nicht dabei sein, nutze bitte das Kontaktformular auf kletternberg.com.
1. Bestellung & Konto
F: Muss ich ein Konto anlegen, um bei KletterBerg zu bestellen?
A: Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto auf kletternberg.com bietet dir jedoch Vorteile: du kannst deine Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen speichern und Retouren einfacher verwalten.
F: Kann ich meine Bestellung nach dem Abschicken noch ändern oder stornieren?
A: Solange deine Bestellung bei KletterBerg noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich über das Kontaktformular auf kletternberg.com.
F: Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
A: Nach dem Versand erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Über diesen kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung auf kletternberg.com einsehen.
2. Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert KletterBerg?
A: Wir bieten dir auf kletternberg.com mehrere sichere Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung) sowie Vorkasse per Überweisung.
F: Ist meine Zahlung sicher?
A: Ja, deine Zahlungsdaten werden auf kletternberg.com ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen (SSL) an unsere Zahlungsdienstleister übermittelt. Weder wir noch Dritte haben Zugriff auf deine sensiblen Kartendaten.
F: Wann muss ich bei Vorkasse zahlen?
A: Bei Vorkasse erhältst du nach deiner Bestellung auf kletternberg.com eine E-Mail mit unseren Bankverbindungsdaten. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb weniger Tage, da wir sonst deine Bestellung stornieren müssen.
3. Produkte & Verfügbarkeit
F: Was bedeutet „verfügbar“ vs. „lieferbar“?
A: Auf kletternberg.com bedeutet „verfügbar“: Der Artikel ist sofort in unserem Lager vorrätig. „Lieferbar“ hingegen bedeutet, dass der Artikel beim Hersteller bestellt werden kann – dies kann etwas länger dauern.
F: Sind die Produkte bei KletterBerg original?
A: Ja, wir beziehen alle Artikel ausschließlich direkt von den Herstellern oder autorisierten Großhändlern. Auf kletternberg.com erhältst du ausnahmslos originale Markenware – keine Fälschungen oder B-Ware.
F: Kann ich Produkte bei KletterBerg auch auf Rechnung kaufen?
A: Ja, in Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir auf kletternberg.com den Rechnungskauf an. Die Bonitätsprüfung erfolgt dabei automatisch durch Klarna.
4. Widerruf & Rückgabe
F: Wie lange habe ich das Rückgaberecht?
A: Dir steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die genauen Fristen und Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung auf kletternberg.com.
F: Wie funktioniert eine Rückgabe?
A: Du kannst deine Bestellung über dein Kundenkonto auf kletternberg.com zur Rückgabe anmelden. Du erhältst dann ein Rücksendeformular. Lege die Artikel – möglichst in der Originalverpackung – zusammen mit dem ausgefüllten Formular in das Paket.
F: Kann ich Artikel auch im Laden zurückgeben?
A: KletterBerg ist ein reiner Online-Shop unter kletternberg.com. Eine Rückgabe in einer physischen Filiale ist daher nicht möglich.
F: Was ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
A: Aus hygienischen Gründen können auf kletternberg.com geöffnete Unterwäsche, Socken oder vakuumverpackte Daunenprodukte nicht zurückgenommen werden. Auch individuell konfigurierte Artikel (z. B. bedruckte Klettergurte) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
5. Schäden & Garantie
F: Mein Paket ist beschädigt angekommen – was tun?
A: Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos (sowohl vom Paket als auch vom Inhalt) und kontaktiere uns umgehend über das Kontaktformular auf kletternberg.com. Wir kümmern uns um eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister.
F: Gilt die Herstellergarantie auch bei KletterBerg?
A: Ja, die Herstellergarantie bleibt selbstverständlich vollumfänglich erhalten. Bitte wende dich bei Garantiefällen zunächst an uns über kletternberg.com – wir vermitteln zwischen dir und dem Hersteller.
F: Was mache ich bei einem Defekt nach mehreren Monaten?
A: Kontaktiere uns über das Kontaktformular auf kletternberg.com mit deiner Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Defekts. Wir prüfen dann, ob ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt.
6. Datenschutz & Sicherheit
F: Werden meine Daten bei KletterBerg sicher verwaltet?
A: Ja, der Schutz deiner persönlichen Daten hat auf kletternberg.com höchste Priorität. Wir speichern nur die Daten, die für die Bestellabwicklung nötig sind, und geben sie nicht ohne deine Zustimmung an Dritte weiter.
F: Erhalte ich Werbung von KletterBerg?
A: Nur wenn du uns auf kletternberg.com deine ausdrückliche Einwilligung erteilst. Du kannst diese Einwilligung jederzeit über dein Konto oder per E-Mail widerrufen.
7. Noch offene Fragen?
Unser FAQ auf kletternberg.com wird ständig erweitert. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet sein, nutze bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten dir in der Regel innerhalb eines Werktages.
Wir freuen uns auf deine Bestellung bei KletterBerg – deinem verlässlichen Partner für Bergsportausrüstung!
Dein Team von kletternberg.com