Versandrichtlinien von KletterBerg
Gültig für alle Bestellungen über kletternberg.com
Bei KletterBerg (zuvor bekannt als bergfreunde.de) möchten wir, dass deine Bestellung schnell, sicher und unkompliziert bei dir ankommt. Unsere Versandrichtlinien sind transparent und auf deine Bedürfnisse als Bergsportler zugeschnitten. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige rund um den Versand deiner Kletterausrüstung.
1. Versandgebiete
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in alle Nachbarländer. Auch Bestellungen aus Österreich, der Schweiz, Luxemburg, Belgien, den Niederlanden, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Polen und Tschechien werden von kletternberg.com regulär bearbeitet. Für weiter entfernte Länder kontaktiere uns bitte vorab über das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Versanddienstleister
Deine Bestellung bei KletterBerg wird ausschließlich mit zuverlässigen, versicherten Versanddienstleistern verschickt. Wir arbeiten mit DHL, GLS und der Österreichischen Post zusammen. Die Auswahl des jeweiligen Anbieters erfolgt automatisch nach Zielregion und Paketgröße. Eine Sendungsverfolgung erhältst du selbstverständlich immer per E-Mail.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang deiner Bestellung bei kletternberg.com bereiten wir deine Artikel für den Versand vor. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen nicht versenden. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich an Werktagen. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung zügig auf den Weg zu bringen – insbesondere während der Hauptsaison kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen.
4. Lieferung
Die Zustellung erfolgt an die von dir bei KletterBerg angegebene Lieferadresse. Eine Zustellung an Packstationen ist innerhalb Deutschlands möglich. Bei Abwesenheit des Empfängers hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, und du kannst das Paket in der nächsten Filiale abholen. Für Sendungen ins Ausland kann eine Abholung im Paketshop erforderlich sein.
5. Sperrige & schwere Artikel
Große Gegenstände wie Klettersteigsets mit langen Seilen, Kletterwände oder schweres Trainingsmaterial werden bei kletternberg.com gesondert als Speditionsware versendet. In diesem Fall wirst du vorab per E-Mail kontaktiert, um einen Liefertermin abzustimmen. Die Lieferung erfolgt dann bis zur Bordsteinkante.
6. Nicht angenommene Pakete
Solltest du ein Paket von KletterBerg ohne Angabe von Gründen nicht annehmen, wird es an uns zurückgesandt. Nach erneuter Rücksprache können wir dir die Bestellung gegen eine erneute Versandgebühr noch einmal zusenden.
7. Versandschäden
Deine Bestellung von kletternberg.com ist während des Transports versichert. Sollte das Paket beschädigt bei dir ankommen, verfahre bitte wie folgt:
- Dokumentiere den Schaden mit Fotos (Paket und Inhalt)
- Kontaktiere uns innerhalb weniger Tage über das Kontaktformular
- Bewahre die Originalverpackung vorerst auf
Wir kümmern uns dann umgehend um eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister und selbstverständlich um Ersatz.
8. Zoll & Einfuhrbestimmungen
Für Lieferungen von KletterBerg in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz, Norwegen) können Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Diese werden nicht von uns erhoben und liegen in deiner eigenen Verantwortung. Bitte informiere dich vorab bei deinen örtlichen Zollbehörden. Auf Rechnungen von kletternberg.com wird stets der reale Warenwert ausgewiesen.
9. Nachverfolgung & Sendungsstatus
Sobald deine Bestellung kletternberg.com verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem persönlichen Tracking-Link. Über diesen kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Sollte das Tracking mehrere Tage lang keine Bewegung zeigen, kontaktiere bitte den Versanddienstleister direkt – oder nutze unser Kontaktformular.
10. Änderungen der Versandrichtlinien
KletterBerg behält sich vor, diese Versandrichtlinien gelegentlich zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung findest du jederzeit auf kletternberg.com unter „Versandrichtlinien“. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
11. Kontakt bei Versandfragen
Bei allen Fragen rund um den Versand deiner Bestellung nutze bitte ausschließlich das Kontaktformular auf kletternberg.com. Unser Versandteam antwortet dir in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner neuen Ausrüstung von KletterBerg und immer eine sichere Tour!
Dein Team von kletternberg.com